Politique du service à la clientèle sur l'accessibilité

Notre engagement

TJX Canada est déterminée à faire preuve d'excellence pour servir tous les clients, y compris les personnes handicapées, en nous appliquant à rendre nos biens et services accessibles à tous.

Fournir des biens et services aux personnes handicapées

TJX Canada respecte la dignité et l'autonomie des personnes handicapées. Nous veillerons à ce que nos pratiques et procédures soient conformes aux principes d'autonomie, de dignité, d'intégration et d'égalité des chances en nous acquittant de nos responsabilités dans les domaines suivants :

Communication

Nous communiquerons de façon efficace et cordiale avec nos clients, tout en respectant leurs besoins en matière de communication.
Nous formerons les associés qui ont des relations directes avec le public à communiquer le plus efficacement avec les personnes handicapées afin de nous assurer que nos pratiques sont équitables et inclusives

Services téléphoniques

Nous nous engageons à offrir un service téléphonique accessible à nos clients, durant les heures normales d'ouverture.
D'autres méthodes de communication, telles que le courrier électronique, télécopieur, courrier ou téléimprimeur (ATS) sont disponibles afin que nos clients puissent avoir accès aux moyens de communication qui répondent le mieux à leurs besoins, si la communication téléphonique n'est pas disponible.

Appareils fonctionnels

Nous reconnaissons que certains clients peuvent avoir besoin d'appareils fonctionnels afin d'obtenir, d'utiliser ou de profiter de nos biens et services. Nous veillerons à ce que nos associés soient correctement formés pour interagir et fournir une assistance aux clients qui utilisent ces appareils, y compris, sans s'y limiter :

• Chaises roulantes
• Déambulateurs
• Cannes
• Loupes portables
• Appareil fonctionnel pour personnes malentendantes
• Outils augmentatifs et alternatifs de communication
• Bouteilles d'oxygène personnelles
• Dispositifs de saisie

Animaux d'assistance

Lorsqu'une personne handicapée est accompagnée d'un animal d'assistance, nous tenons à leur faciliter l'accès à nos magasins. Nous veillerons à ce que nos associés, les bénévoles et tout autre personne qui a des relations avec le public soient adéquatement formés sur la façon d'interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d'un animal d'assistance.
S'il n'est pas évident qu'il s'agit d'un animal d'assistance, les associés peuvent demander au propriétaire de fournir une documentation appropriée.

Personnes de soutien

Une personne de soutien qui accompagne un client handicapé sera autorisée à le faire en tout temps. Si des renseignements confidentiels doivent être partagés, il faudra requérir le consentement du client avant toute conversation.

NAvis d'interruption de service

TJX Canada avisera les clients le plus tôt possible en cas d'interruption de service prévue ou imprévue dans nos magasins. Cet avis comprendra des informations sur la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description d'autres magasins, le cas échéant.
L'avis sera affiché à toutes les entrées et sorties. De plus, une annonce sera faite régulièrement par le biais du système de diffusion publique pendant l'interruption.
The notice will be posted at all public entrances/exits. In addition, an announcement will be made periodically throughout the disruption period via our P.A. system.

Formation des associés

TJX Canada offrira une formation aux associés qui ont des relations directes avec le public. La formation comprendra ce qui suit :

• La façon d'échanger et de communiquer le plus efficacement avec des personnes ayant divers types d'handicaps.
• La façon d'interagir avec les personnes handicapés qui utilisent des appareils fonctionnels ou l'aide d'un animal de service ou une personne de soutien.
• La procédure à suivre lorsqu'une personne handicapée a de la difficulté à avoir accès aux biens et services offerts chez TJX Canada.
• Les politiques, pratiques et procédures de TJX Canada afférentes au service à la clientèle accessible.

Les associés suivront également une formation de manière continue lorsque ces politiques, pratiques et procédures feront l'objet de changements

Processus de rétroaction

Des commentaires sur la manière dont TJX Canada donne accès à ses biens et services peuvent être envoyés au Service à la clientèle par :


Les clients peuvent s'attendre à recevoir un accusé de réception concernant leurs commentaires dans les 2 jours ouvrables.

Modifications aux politiques

Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l'autonomie des personnes handicapées, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) ou des réglementations similaires. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique sans tenir compte de l'incidence sur les personnes handicapées et de toutes conséquences juridiques.
Toute politique en vigueur de TJX Canada qui ne favorise pas la dignité et l'autonomie des personnes handicapées sera supprimée ou modifiée

Responsabilités

Un coordonnateur à l'accessibilité sera nommé par la compagnie et sera responsable de :

1. Passer en revue la politique chaque année et d'apporter des révisions, le cas échéant.
2. Fournir sur demande un exemplaire de cette politique aux clients et aux parties intéressées.
3. Rendre cette politique disponible sur demande dans des formats de substitution.
4. Veiller à ce que tous les associés soient adéquatement formés pour offrir un service à la clientèle accessible.
5. Veiller à ce qu'un avis d'interruption de service soit fourni.
6. Recueillir et faire le suivi de tous les commentaires reçus des clients.

Tous les associés qui ont des relations directes avec le public seront tenus de :

1. Suivre et achever la formation du service à la clientèle sur l'accessibilité.
2. Utiliser les compétences et les connaissances acquises durant la formation du service à la clientèle sur l'accessibilité afin d'assurer un niveau de service à la clientèle constant.
3. Aviser la direction de tout problème concernant l'accessibilité, y compris les interruptions de service qui pourraient affecter l'accès des clients à nos magasins.
4. Respecter la Politique du service à la clientèle sur l'accessibilité en tout temps.
5. Offrir une assistance aux clients si nécessaire et veiller à ce que les allées, les passages et les couloirs soient dégagés en tout temps.

Questions au sujet de la présente politique

Si vous avez des questions concernant cette politique ou ne comprenez pas bien son intention, vous pouvez vous adresser au directeur, Service à la clientèle, de TJX Canada. Les coordonnées des points de contact figurent dans la section du processus de rétroaction de cette politique.